旅客在北京南站火车票自动售票机上购票（9月30日摄）。据铁道部消息，2011年11月20日，全国铁路所有直达特快列车（Z字头）将实现互联网售票，12月10日全国铁路所有特快列车（T字头）将实现互联网售票。新华社发（李朝臻 摄）

　　记者从铁道部获悉，2011年11月20日，全国铁路所有“Z”字头(直达特快)列车将实现互联网售票；12月10日，全国铁路所有“T”字头(特快)列车将实现互联网售票；今年年底前，全国铁路所有列车将实现互联网售票。

　　加快推进互联网售票，是全国铁路服务旅客创先争优活动的重要举措之一。按照服务旅客创先争优活动计划，今年年底前，全国铁路所有列车将实现互联网售票。与此同时，铁路部门正不断创新服务方式和手段，积极拓展电话订票业务，扩大银行卡支付范围，加强售票工作质量考核，改进残疾人等重点旅客购票乘车工作。今年年底前，全国铁路将统一订票电话，全国18个铁路局(公司)将全面实行电话订票业务，较大车站将开设残疾人专用购票窗口。针对旅客对互联网和实名制售票问询较多的情况，铁路部门正加快客服中心建设和管理，优化系统软件，完善处理流程，努力提高解答旅客问询的能力。